Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA
En HydroPaw, nos comprometemos a hacer llegar tu botella 2 en 1 de forma segura y eficiente a cualquier parte del mundo. Queremos que tú y tu mascota disfrutéis de vuestros paseos sin preocupaciones, por lo que te detallamos a continuación cómo gestionamos nuestros envíos:
1. Plazos de Procesamiento Todos los pedidos requieren un periodo de preparación y procesamiento de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) antes de ser enviados desde nuestros almacenes. Una vez que el paquete sea entregado a la empresa de transporte, recibirás una notificación por correo electrónico con la confirmación de envío.
2. Plazos de Entrega Estimados Realizamos envíos a nivel internacional. Una vez procesado el pedido, el plazo de entrega estimado en el domicilio del cliente es de 4 a 8 días hábiles.
Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden sufrir ligeras variaciones debido a factores externos ajenos a nuestra tienda, tales como trámites aduaneros, incidencias logísticas de las empresas de transporte o periodos de alta demanda (como campañas navideñas o rebajas).
3. Costes de Envío Para ofrecerte la mejor experiencia de compra, el envío es completamente gratuito para todos los pedidos realizados en nuestra tienda, independientemente del país de destino. No se aplicarán cargos adicionales por transporte en el momento del pago (checkout).
4. Seguimiento del Pedido Trabajamos con una red de empresas de mensajería líderes a nivel global para asegurar el mejor servicio en cada país. En el momento en que tu paquete sea enviado, te facilitaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas consultar el estado de tu entrega en tiempo real.
(Por favor, ten en cuenta que el código de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en el sistema de la transportista desde que se genera).
5. Tasas de Aduana e Impuestos de Importación Al realizarse envíos internacionales, los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros o tasas aplicadas por el país de destino. Estos cargos adicionales son determinados por las autoridades locales y corren estrictamente a cargo del comprador. HydroPaw no tiene control sobre estas tasas ni se hace responsable de los posibles retrasos causados por las retenciones aduaneras de cada país.
6. Dirección de Entrega e Incidencias Es responsabilidad del cliente facilitar los datos de envío de forma correcta, exacta y completa. Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección errónea, incompleta o por la ausencia del destinatario tras los intentos de entrega de la mensajería, los gastos que se deriven de una nueva reexpedición o devolución correrán a cargo del comprador.
Si tu paquete o la botella 2 en 1 llegan dañados debido al transporte, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato dentro de las primeras 24-48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a hydropawstoree@gmail.com, adjuntando imágenes del embalaje y del estado del artículo para que podamos solucionar la incidencia a la mayor brevedad.